En cumplimiento con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores al agendamiento de su cita médica, siempre y cuando esta no haya sido tomada y/o ejecutada. Para procesar la solicitud, deberá comunicarse con SOMOS a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados, e indicar que desea hacer uso de su derecho y especificando la siguiente información: (i) Motivo por el cual desea la devolución, (ii) información personal completa como nombre, correo electrónico usado al momento de la compra y número de pedido, (iii) cuenta bancaria a la cual deberá realizarse la devolución. Toda esta información deberá proporcionarse en el primer contacto que haga con la Empresa, a fin de garantizar una rápida resolución de su caso.

Desde el momento en el cual ejerce su derecho, la Empresa cuenta con treinta (30) días calendario para hacer el reembolso del dinero a la cuenta especificada por el cliente. Es importante recordar que el cliente/consumidor asume los costos operacionales de la transacción bancaria, al momento de la devolución.