Ya sea porque hubo un problema con el pago o que tuvo qué comunicarse con su banco debido a un problema con su tarjeta o cuenta bancaria, existe la posibilidad de que el pago no pueda realizarse correctamente.

👇 Si presenta problemas para agendar su cita, le invitamos a verificar cada uno de estos posibles motivos para ir descartando:

1. Verifique que los datos que ingresó al momento del pago, sean correctos. En muchas ocasiones, el rechazo de las transacciones se debe a datos errados. Un consejo útil es ingresar su nombre tal cual aparece en su documento de identificación, con la primera letra de cada nombre y apellido, en mayúsculas. Por ejemplo: María López. Esto es especialmente importante al pagar con tarjetas de crédito o débito.

2. Problemas con el banco. En algunas ocasiones, el banco emisor de su tarjeta, puede estar presentando inconvenientes técnicos, ya sea para realizar pagos con tarjeta o a través del dinero disponible en su cuenta. De ser este el motivo, le invitamos a comunicarse directamente con su banco.

3. Problemas con la pasarela de pago. Esto no es tan común, pero las pasarelas o medios de pago también pueden presentar inconvenientes. Por lo general informamos a nuestros usuarios a través de redes sociales, sobre estos asuntos técnicos; sin embargo, depende de que las pasarelas nos informen, ya que a veces dichos problemas pasan desapercibidos y no hay suficiente tiempo para avisar. En este caso, lo mejor es esperar o intentar con otro medio de pago.

4. Inconvenientes con nuestra plataforma. Si bien el pago puede que lo haya realizado correctamente, nuestra plataforma también puede estar presentando problemas técnicos. Verifique el estado de su pedido y si ha recibido algún mensaje de confirmación. De no ser así, espere un tiempo, ya que a veces las plataformas pueden tardar un poco en enviar las notificaciones y mensajes de confirmación. Si en un máximo de 1 hora (30 minutos si su consulta comienza en breve), no ha recibido ninguna confirmación y ya confirmó que el pago fue debitado, contáctenos inmediatamente.

Por otro lado, nuestro sistema le dará unas cuantas horas para finalizar el pago del agendamiento de su cita. Usted puede dirigirse a la opción "Mis Pedidos" para intentar realizar el pago nuevamente. Si no puede hacerlo, le invitamos a crear un ticket, y nuestro equipo de ventas se encargará de generar un link de pago único, donde usted podrá finalizar el procedimiento, y posteriormente, la cita se confirmará de manera manual. Si lo prefiere, también puede generar una nueva orden, agendando la cita nuevamente, para intentar realizar el pago a través del medio preferido.

ℹ️ También puede haber otros motivos además de los mencionados en esta lista, pero lo más recomendable es que si tiene dudas sobre el estado de su pedido o el rechazo del mismo, contacte con nuestro equipo para recibir asistencia.