Nuestra tienda virtual asigna distintos tipos de estados a los pedidos. En este artículo, le contamos un poco más sobre ellos y su significado, así como algunas notas o puntos importantes a tener en cuenta. Los agentes de SOMOS, hacen lo posible por mantenerse atentos a cada pedido recibido y verificar los estados; en caso de encontrar algún problema, un asesor se comunicará con usted a la brevedad. Pero si esto no sucede o desea una atención inmediata sobre su pedido, puede crear un ticket de soporte.

✅  Completado:  Significa que su pedido ya ha sido confirmado y el proceso de compra fue exitoso. En minutos, debería estar recibiendo en su correo y a través de SMS, así como WhatsApp, la información de acceso a su consulta. No necesariamente se le asigna este estado a todos los pedidos; en varias ocasiones aparecerán como "Procesando", pero esto no significa que el pedido no esté completado. Si no ha recibido las instrucciones de acceso, o el correo y mensaje de confirmación, por favor verifique su pedido esté "Completado" o "Procesando". De no ser así, puede ser que su pedido aún no haya sido pagado o que se haya presentando un inconveniente. Si está seguro que el pago se realizó, por favor contáctenos inmediatamente, especificándonos su número de pedido (generado por nuestro sistema), y número de transacción (generado por la pasarela de pago que haya escogido), para verificar y enviarle su link de acceso.

🔄  Procesando:  Significa que su pedido ya ha sido pagado. Generalmente, cuando la compra entra en este estado, en cuestión de minutos, pasará a estado "Completado", de manera automática. No necesariamente todos los pedidos cambiarán al estado "Completado", y en sí esto no debería afectar la confirmación de su cita o pedido. En el caso de productos de la tienda virtual, este estado significa que el pago ya fue recibido y el pedido está siendo procesado por nuestro sistema de impresión bajo demanda. 

⚠  En espera:  Significa que el sistema está esperando a que realice el pago, o hay alguna demora en la confirmación de la pasarela de pago. Este estado se asigna a varios pedidos con medios de pago manuales.

💳  Pendiente de pago:  Significa que su pago está pendiente. Si ya lo realizó, debe verificar si recibió un mensaje de transacción exitosa por parte de la pasarela, o de lo contrario, finalizar el pago. En algunas ocasiones, las pasarelas de pago podrían colocar erróneamente este estado a su pedido, a pesar de estar pago. En este caso, nuestra recomendación es que verifique el mensaje de transacción recibido por parte de la pasarela de pago; si este fue exitoso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Si por el contrario el pago no fue completado, podrá intentar finalizarlo a través de la sección "Mis Pedidos", o solicitando un nuevo enlace de pago a nuestro equipo. Igualmente podrá intentar agendando su cita nuevamente.

❌  Fallido:  Significa que su pago no pudo completarse, lo cual puede deberse a varios factores, como información errada, problemas con su banco, o con la pasarela de pago. Le invitamos a consultar el mensaje de transacción que haya recibido por parte de la pasarela de pago, a fin de verificar cuál fue exactamente el problema, o contactarnos para recibir más información. Igualmente puede reintentar el pago, o hacer su pedido nuevamente, esta vez eligiendo una pasarela de pago distinta.

✖  Cancelado:  Si el pago no pudo realizarse, o el cliente lo solicita, el estado se cambiará manualmente a este. No es posible pagar o modificar los pedidos cancelados. No necesariamente todos los pedidos cambiarán a este estado si fueron fallidos. Algunos pueden permancer en estado "Pendiente de pago" o "Fallido".

Si bien nuestro sistema está configurado para asignar los estados correctamente a los pedidos, tenga en cuenta que pueden haber casos en los que un estado sea errado, a pesar de que el pedido como tal, esté en otro estado. ¿Considera que el estado de su pedido está errado o que la información recibida hasta el momento sobre el mismo no es correcta? Por favor, cree un ticket.